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仲博客户端 ZHONGBO · 第 5401 版

刊物目录 · 每周三更新 · 已连续 146 周

版本、售后与用户声音,每周三在这里留下记录

仲博客户端每做一次调整,都会把过程写下来:改了哪一处、为什么改、上门服务里哪些环节变顺了、用户又在哪些地方提了意见。想查某项服务大概要花多久,从这里也能直接翻到对应的服务条目。

更新节奏
每周三
连续更新
146 周
当前稳定版
第 5401 版
在线服务网点
124 个

本期要目

NO. 05401 · 第 146 周

  1. 版本

    站内检索平均响应提速 62%,预约从五步收到三步

    输入服务名称之后,地区、时长区间、适用人群三类条件可以在同一个检索框里一次选完,重复确认的环节被并掉。手上只有半小时空档,也能先看清哪几项能在时限内上门。

  2. 售后

    售后通道首次响应保持在 4 小时以内,处理方案 48 小时内给出

    本周售后条目没有调整承诺节点,只补充了上门改期后进度的同步方式。提交问题之后,处理到哪一步、下一步由谁跟进,用户自己就能在站内看到。

  3. 服务网络

    全省在线服务网点 124 个,南昌、九江、赣州三地占了近一半

    南昌 31 个、九江 14 个、赣州 22 个,其余设区市合计 57 个。新增网点集中在县域,原本需要等第二天上门的家电清洗,现在当天可选的时段变多了。

服务目录版本发布流程的抽象插画,用色块与线条表现从条目整理到上线发布的过程
本期配图 · 版本发布流程示意

栏目条目

版本

3 条
  1. 本周 第 5401 版为当前稳定版,每项条目旁都写着对应的稳定版服务时长 版本

    时长指的是从服务人员进门到收尾离场的常规占用时间,不包含交通等待。看条目的时候顺手看一眼,就能判断是请半天假还是约在周末更合适。

  2. 上周 检索条件支持服务名称、地区、时长区间与适用人群同时使用 版本

    四类筛选放在同一个检索台上,不必先选地区再逐层退回。比如想找两小时内能完成的家电清洗,直接把时长区间拉出来,结果里剩下的都是可选项。

  3. 上一版本周期 适配清单按地区重新分组,常约的条目置顶显示 版本

    登录之后看到的清单按您所在设区市排出顺序,南昌、九江、赣州三地条目分开展示,跨市出差时也能临时切到当地可约的范围。

售后

3 条
  1. 本周 提交问题后的处理进度,用户可以在站内自己查到 售后

    首次响应平均 4 小时内,处理方案 48 小时内给出。谁在跟进、卡在哪一环、下一次联系是什么时候,页面上一眼能看到,不用反复打电话问。

  2. 上周 上门时间改期的沟通话术做了统一,减少来回确认 售后

    遇到临时加班或者路上堵车,改期只需确认一次新的时段。客服与售后 34 人排班覆盖工作日 9:00 至 18:00,这个时段之外提交的问题在工作日开头优先处理。

  3. 本季度以来 合作服务商继续按资质审核、服务抽检、用户评分三项复核 售后

    268 家合作服务商全部在接受这三项考核。复核不通过的网商会暂停派单,已经发生的预约由平台协调其他网点接手,用户不需要重新走一遍下单流程。

评价

2 条
  1. 本周 累计评价 8.7 万条,四星及以上占比保持 92% 评价

    评价摘要按服务类别归并成要点之后,同类问题会集中出现,处理起来也更快。家政保洁与家电清洗两类条目数量最多,也最值得在下单前翻一眼。

  2. 上周 差评跟进的处理结果同步写进当周摘要 评价

    三星及以下的评价不再只显示分数,而是连同后续怎么处理、由哪个网点重新上门一起写明。看得到结果,评价才不只是给下一位用户提个醒。

服务网络

2 条
  1. 本周 在线网点分布更新,11 个设区市全部可以检索到可约条目 服务网络

    南昌 31 个、九江 14 个、赣州 22 个,其余设区市合计 57 个。城区之外的部分县域也接入了派单范围,具体可用时段以检索结果为准。

  2. 上周 新一批合作服务商通过审核,覆盖上门维修与宠物照护 服务网络

    18 个大类、312 项可预约条目里,上门维修与宠物照护是近期条目增长较快的两类。服务商入驻前需完成资质审核,入驻后接受抽检与用户评分。

专题

2 条
  1. 上一版本周期 成组内容:稳定版服务时长标注从哪一版开始写进条目 专题

    从第 4700 版起,每一项可预约条目旁都配上时长。这个专题把当时的取舍、标注方式的变化和用户反馈串成一条线,读完能明白为什么这项信息放在这么显眼的位置。

  2. 本月 成组内容:预约路径从五步收到三步,合并掉的是哪两处 专题

    原本要在地区、类别、时段之间来回确认的两步,被合并进检索结果页。现在从进入检索到提交预约,中间不再出现需要重新选择的页面。

评价反馈 · 匿名汇总

售后承诺说了什么,评价里有没有兑现

承诺写了响应时长和处理节点,用户关心的是上门那天到底有没有做到。两件事放在同一周的记录里对照,变化就看得清楚,这也是这个栏目每周三更新的原因。

累计评价
8.7万条
四星及以上占比
92%
匿名用户评价卡片堆叠的抽象构成图,层叠纸卡上分布着星级与分类标记
  • 家电清洗

    出现频率最高的一条是上门时间准不准。当周多数评价在这一项给了四星以上,少数延迟集中在晚间时段,已由平台协调加派人手。

  • 家政保洁

    用户最在意实际清洁范围和下单时说的一致不一致。反馈集中在阳台、窗轨这些容易被跳过的边角,相关网点已经调整了上门前的确认清单。

  • 上门维修

    报价是否提前说清是关注重点。当周售后在 4 小时内跟进的比例保持稳定,处理方案大多在 48 小时内给出。

  • 健康陪诊

    陪诊人员对挂号窗口和检查动线熟不熟,是评价里提到最多的加分项,也直接影响用户会不会为下一次复诊再约同一人。

  • 宠物照护

    上门照护过程有没有留下照片或文字反馈,被反复提到。愿意留下过程记录的网点,用户二次预约的比例明显更高。

专题系列

成组内容 · 适合一次读完

稳定版服务时长标注图解封面,条目旁标出预估占用时间的示意画面
专题

稳定版服务时长标注是怎么来的

时长标注从第 4700 版开始出现在条目旁边,写的是服务人员进门到收尾离场的常规占用时间。对客户来说,这一行字决定了要不要请假、约在周末还是等家人回来再约。这个专题把标注方式几次调整的过程整理在一起。

打开服务目录
专题

预约路径从五步收到三步,省掉的是哪两步

原本要在地区、类别、时段之间来回确认的两步,被并进检索结果页。想试试新的走法,跟着教程走一遍最快。

看使用教程
专题

服务网络从南昌铺到全省十一个设区市

从最早的城区几支队伍,到今天的 124 个在线网点和 268 家合作服务商。哪些地方先通、哪些服务先上,历程里都写着。

读品牌历程